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服務與承諾 |
博久在該行業十年的經驗積累及橫向比較，我們已經形成一套完善的售前、售中及售后服務，將為您提供行業內最給力的服務承諾。
售前服務：
1.為客戶免費提供有關實驗室設計及產品的技術咨詢、我們將委派資深工程設計以及技術人員與實驗室使用者進行技術討論溝通，并根據客戶的不同需求，制定設計最佳方案。
2.考慮客戶的不同需求，本著“人性化”專業-綠色-環保的原則，設計工程師根據場地空間、造型、安全性、便利性等情況，CAD電腦繪圖系統出具設計圖及實驗室詳細材質規格單件圖，為客戶提供更專業更直觀的效果圖
3.與客戶商定設計方案后，我們設計工程師將到客戶工地進行實地測量核實尺寸，以保證圖確無誤。
售中服務：
1、由專業的工程師設計師組成的大型工程管理部，跟進訂單下達后到成功安裝的全過程，保證訂單按時順利完成。
2、安裝過程中保護客戶原有墻壁、地面等物件的完好無缺。
3、負責安裝后的現場衛生清理工作。
售后服務與承諾：
1、自驗收合格之日起，十年內免費保修，終生負責維護。保修期間若出現非人為的質量問題，我方將負責免費維修直到更換。
2、免費質保期內，我方負責所有因設備質量問題而產生的費用。
3、我公司免費1-2人專業技術培訓，培訓內容包括設備和產品的使用和一般的維修、保養等，直到能獨立熟練使用為止。
4、我公司會在接到單位通知書或傳真后，所有的客戶維護保修要求都給予明確回復，在最短時間內到達現場維修處理。經維修人員檢修后,如無法在當天恢復產品正常使用功能,維修人員必須向客戶知會原因并確認完工日期；完成任務后需經客戶簽署認可,確保滿意方可返回。
5、如設備在質保期內發生軟、硬件故障，我公司接到維修電話后2小時內予以響應，12小時內到達用戶現場并解決問題，如不能及時解決問題，提供同等質量、性能的備件，確保其設備的正常運行，七天內以同樣的品牌、規格或更高級的部件更換到位。
6、我公司設有售后服務部，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產品質量及問題、維護方面出現的各種問題并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改之意愿。
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18688851785
